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Q&A

|  如何購買? 

永真生技提供您簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
第一次購物: 不需複雜的加入會員流程即可進行購物;選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物,訂單成立後您就是正式會員囉!
會員購物: 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「登入會員」 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物

※ 貼心提醒 ※
優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。



|  想購買的商品無法訂購時,該怎麼辦呢?

若您要的商品頁面無法按下訂購時,可點擊下方「訂閱貨到通知」,商品到貨後將會以簡訊通知。




|  如何查詢訂單是否成立?如何查詢訂單進度?

訂單成立後即無法修改訂單內容,若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品、付款方式或配送方式,需請您取消訂單後,再重新做選購。( 重新訂購時,庫存依商品頁面為主 )

✦ 取消訂單:
 電腦版:至官網,登入會員帳號→右上角「訂單查詢」→明細→取消訂單。
 手機板:至官網,登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細→取消訂單。

✦ 狀態顯示為「待出貨」:
 貨到付款 :可自行取消訂單,並重新選購商品。
 線上付款 ( 信用卡 ):請聯繫客服取消訂單辦理刷退,並重新選購商品。
✦ 狀態顯示為「揀貨中」:無法取消訂單,請聯繫客服取消訂單,並重新選購商品。
✦ 狀態顯示為「已出貨」:商品已包裝完成並出貨,恕無法取消訂單。



|  訂單消費紀錄中沒有我的訂單,該怎麼辦?

建議您可以重新整理網頁或是重新登入會員再次查詢;若還是查詢不到訂單,有可能是在下單的過程中發生網路不穩、或自動登出的狀況,請您再次重新下單訂購。



|  為什麼我的訂單被取消?

為了確保每一位消費者的權益,恕取消以下四種狀況的訂單:
1. 信用卡付款訂單,請於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限,訂單將會由系統自動取消。
2. 資料提供不正確,無法經由電話或 Email 等方式確認出貨地址。
3. 配送的地點非永真生技提供的寄送地區。
4. 重覆申請帳號購物者。



|  什麼是購物金?

購物金是永真生技為回饋會員,提供會員之現金折抵優惠,1 元購物金可抵扣商品金額 1 元。



|  如何獲得購物金?

✦ 首購禮金200
永真生技新會員即享有200元購物金,首次購物,訂單可現折購物金 5%。

✦ 生日購物金300
每位會員都是 永真生技 重要的朋友,因此為了慶祝會員的誕生,永真生技 將致贈每一位會員生日購物金,限生日當月使用。
(A) 會員生日購物金於每月 1 日 ( 凌晨5點 ) 啟用,若於此時間後才加入者,當月生日禮金恕無補發。
(B) 會員生日購物金在結帳時可折抵訂單金額使用,使用期限為 30 天,逾期第 31 天就會自動消失。
(C) 使用會員生日購物金,若購買的商品為預購,請留意商品到貨日,若到貨時已過使用期限,因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。

✦ 活動領獎勵
參與 永真生技 購物平台不定期推出的各項活動,就有機會得到不同金額的超優購物金。



|  購物金如何使用?

✦ 購物金發放後,可於下次購物折抵訂單消費金額。
✦ 購物金使用上限:每筆訂單只能使用一張購物金 ( 折價券 )。

※ 貼心小提醒 ※
(1) 查詢購物金:官網→登入會員帳號→會員中心→購物金 ( 紅利點數 ),有效期限為發放後一年內。
(2) 購物金只能使用在「非活動商品」( 含加購品 ) 才能折抵。
(3) 當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 永真生技 會員帳戶中,有期限購物金 (如:加入會員首購購物金、會員生日購物金等) 將不予退還。
(4) 凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金 ( 包含首購禮金、生日禮金、活動購物金 ) 一律不予退還,若非上述原因,請與客服聯繫確認。
(5) 購物金僅供永真生技會員本人帳戶依購物金折抵辦法於永真生技網路平台消費時抵用,不得轉讓予任何第三人,且不可要求永真生技將不同會員帳號的購物金合併、要求轉換成現金或其他贈品。
(6) 為了提供更好的消費體驗、並且及時回應永真生技會員提供之相關建議,永真生技將保留變更或修改購物金使用辦法之權利。



| 除了貨到付款之外,有無刷卡服務

有的。全店配合之銀行金流服務為台新國際商業銀行,搭載安全 3D 驗證流程,敬請放心選購。
✦ 永真生技為國民旅遊卡之特約商店,全店亦可使用國民旅遊卡作消費。
✦ 信用卡支付:VISA、mastercard、JCB、國民旅遊卡



|  運送方式有哪些?

✦ 本島配送 ( 館內消費滿 $1,000 可享免運 )
提供新竹物流、黑貓宅急便、全家店到店 ( 取貨 / 付款 )

✦ 外島配送 ( 因配送地區不同,運費恕無法配合免運活動 )